Az APEH Szerencsejáték Felügyeleti Főosztály (továbbiakban SZEF) teljes tevékenysége, az ügyfelekkel történő közvetlen ügyintézések és tájékoztató munkája során egyaránt fokozott figyelmet fordít arra, hogy felmérje az ügyfelek igényeit, elvárásait és javaslatait. Tájékoztató tevékenységével biztosítani szeretné az ügyfelek megfelelő informáltságát ügyintézési tevékenységük megkönnyítéséhez, segítve jogkövető magatartásukat.
Ebből a célból - az állampolgári elégedettség mérésére összeállítottunk egy kérdőívet, amelynek a kitöltésére a 2009. június 10. és július 10. között a Központi Ügyfélszolgálati Irodában és a Kihelyezett Ügyfélszolgálatokon megforduló ügyfeleinket kérjük meg.
A kérdőív belső használatra, ügyfeleink tájékoztató munkánkkal kapcsolatos elégedettségének mérésre készült, anonim, a kitöltőknek a nevüket nem kell feltüntetniük, hiszen elsősorban a vélemények megismerése a célunk.
Az Ügyfélszolgálati Iroda és Kihelyezett Ügyfélszolgálatokon a munkatársak a kérdőívvel kapcsolatban folyamatosan tájékoztatják érdeklődő ügyfeleinket Ezen túl, a kérdőívgyűjtő doboz mellé, külön írásos tájékoztatót is elhelyeztünk a kérdőív céljáról és a kitöltés tudnivalóiról.
A tájékoztató munkánkra vonatkozó legfontosabb előremutató javaslatokat – mint ahogyan azt munkánk során eddig is tettük – igyekszünk beépíteni mindennapi gyakorlatunkba.
Együttműködő közreműködésüket előre köszönjük.
Budapest, 2009. június 10.